一年一度的春运即将开始，2026年铁路春运自2月2日至3月13日结束，为期40天，今日起旅客可购买春运首日火车票。记者从国铁广州局获悉，今年春运，铁路部门多措并举保障旅客温馨出行，首推误购票限时免费退服务，并针对珠三角地区大型务工企业的集中出行需求，在广州站、深圳北站、东莞站、惠州站、珠海站五个车站分别设置了五个业务办理点和窗口，现场受理300人及以上的包车厢、包列业务团体订票业务。
铁路部门多措并举保障旅客温馨出行。夏力文 摄
误购票30分钟内免费退
据悉，自1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等），推出旅客误购票限时免费退等新服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。
科学研判统筹运力满足出行
据国铁广州局客运部介绍，2026年春运整体客流稳定增长。节前务工流、探亲、旅游等多股客流交织错峰出行，节后客流返程较为集中，探亲流、务工流、旅游流等多股客流叠加。2026年春节假期共9天，春节中短途出行旅客较往年将有较大幅度增长，旅游、探亲客流仍将保持旺盛出行趋势。
为应对春运大客流，国铁广州局科学研判，根据客流趋势，统筹高速铁路和普速铁路，加大客运能力投放。采取加开图外列车、动车组重联、加开夜间高铁、增开普速临客等措施，不断提升运力，满足旅客出行。
春运期间旅客出行意愿强烈，为了最大限度满足旅客购票出行需求，铁路部门将依托12306大数据，实时分析旅客需求变化情况，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求，在长途票额充足时，会自动分时段将部分票额投放至沿途各站，同时在客流集中方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁，最大限度增加运力供给，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。
玩转12306助君顺利抢票
铁路部门提醒：春运期间有出行计划的旅客，请尽早规划行程，提前通过铁路12306网站（含客户端）完成乘车人信息维护，并利用起售时间查询、起售提醒等功能，避免因信息不全或操作不及时影响购票；充分用好铁路12306候补购票功能，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合，选择的组合越多，候补成功率更高；在直达车票售罄的情况下，可根据铁路12306推荐的最优方案，采用同车接续、中转换乘等方式购票出行；符合条件的学生、务工人员可通过铁路12306开设的预约购票服务专区购买车票。
铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App。
《南方》杂志全媒体记者、南方+记者｜左志红
【通讯员】邓诣滢 黄锦波 谢潮方
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【值班主编】影子 刘树强
【文章来源】南方杂志党建频道
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